Envoi et retour 

Envoi:

1. Expédition et délai de livraison

• Préparation de l’envoi : Chaque œuvre et ou reproduction est minutieusement emballée et protégée pour garantir son intégrité durant le transport. Les commandes sont préparées et expédiées dans un délai de 3 à 8 jours ouvrables suivant la confirmation de commande.

• Délais de livraison estimé : La livraison est généralement effectuée sous 2 à 6 jours ouvrables en fonction de votre emplacement pour la Nouvelle Calédonie et de 10 à 20 jours pour l’Europe. Les livraisons internationales peuvent prendre plus de temps en fonction des réglementations douanières locales. Nous ne pouvons pas être tenus responsable des délais plus long du au intermédiaire du transport.

2. Tarif de livraison

• International et Territoire NC : Les frais de livraison pour les commandes sont calculés en fonction du poids de l'œuvre.

3. Suivi des Commandes

Dès l’expédition, vous recevrez un e-mail contenant un numéro de suivi pour suivre en temps réel l'acheminement de votre commande.

4. Assurance et Dommages

Toutes les œuvres sont assurées durant le transport. En cas de dommage visible à la réception, nous vous conseillons de :

• Refuser la livraison ou d’indiquer des réserves sur le bordereau de livraison,

• Nous contacter immédiatement en incluant des photos des dommages (voir : **7. Articles Endommagés** dans la rubrique Retour)

Retour :

**1. Introduction**

Chez www.charlottemollet.com , nous nous engageons à offrir une satisfaction totale à nos clients. Cette Politique de Retour décrit les conditions et les procédures relatives aux retours de produits achetés sur notre Site. En passant une commande, vous acceptez les termes de cette politique.

**2. Conditions de Retour**

Politique de retour :

Nous attachons une grande importance à la qualité de nos produits et services. Avant de passer une commande, nous encourageons tous nos clients à vérifier attentivement les informations relatives aux produits et leurs détails afin d'éviter toute erreur.

Aucun retour ne sera accepté dans les cas suivants :

Erreur de commande de la part du client (mauvais produit, taille, couleur, quantité, etc.).

Mauvaise adresse de livraison fournie par le client.

Refus du colis à la livraison pour des raisons indépendantes de notre responsabilité.

Nous vous encourageons à vérifier tous les détails de votre commande avant de finaliser l'achat. Si vous avez des questions ou des doutes, notre service client est disponible (contact@charlottemollet.com) pour vous aider à toute étape du processus d'achat.

Exceptions :

Les retours seront néanmoins acceptés dans les cas suivants :

Produit endommagé lors de la livraison (voir: **7. Articles Endommagés**)

Produit incorrect envoyé (différent de celui commandé). Si une erreur a été commise lors de la préparation de votre commande (mauvais article, taille incorrecte, etc.), nous prendrons en charge tous les frais liés au renvoi de l'article.

Dans ces cas, veuillez nous contacter dans un délai de 7 jours à compter de la réception du colis, en fournissant les photos du produit concerné.

**3. Processus de Retour**

Pour retourner un produit, veuillez suivre ces étapes :

1. **Contactez-nous** : Envoyez-nous un e-mail à contact@charlottemollet.com .

2. **Recevez les instructions** : Nous vous fournirons des instructions détaillées pour retourner le produit.

3. **Emballez le produit** : Emballez soigneusement le produit dans son emballage d'origine. Assurez-vous que le numéro de retour est clairement indiqué à l'extérieur du colis.

4. **Expédiez le produit** : Envoyez le produit à l'adresse de retour fournie dans les instructions. Vous êtes responsable des frais d'expédition pour le retour, sauf si le retour est dû à une erreur de notre part ou à un produit défectueux.

**4. Remboursements**

Une fois que nous aurons reçu et inspecté le produit retourné, nous vous informerons de l'acceptation ou du refus du retour. Si le retour est approuvé, nous procéderons à un remboursement selon le mode de paiement original utilisé pour l'achat ou nous vous renverrons votre commande conforme sans frais de votre part.

**5. Échanges**

Nous n’offrons pas d’échanges directs.

**6. Articles Non Éligibles au Retour**

Les articles suivants ne sont pas éligibles au retour :

- Articles personnalisés ou sur mesure.

- Articles en solde ou promotionnels (sauf si stipulé autrement).

**7. Articles Endommagés**

Si vous recevez un produit endommagé, veuillez nous contacter immédiatement à contact@charlottemollet.com avec des photos du produit et de l’emballage endommagé avant ouverture du colis. Nous nous engageons à trouver une solution adaptée pour remplacement votre commande à nos frais. Si renvoi de la commande, cette dernière seras identique à la commande passée.

**8. Contact**

Pour toute question relative à cette Politique de Retour, veuillez nous contacter à contact@charlottemollet.com, ou au 3 Rue Hélène Boucher 98800 Nouméa, Nouvelle Calédonie.

Paiement

Stripe

• Stripe est une plateforme de paiement en ligne sécurisée utilisée par les entreprises pour accepter des paiements par carte bancaire, gérer des abonnements, et traiter des transactions en ligne. Elle agit en tant qu’intermédiaire entre le client, le commerçant et les institutions financières. Les utilisateurs effectuent leurs paiements via une interface intégrée et sécurisée, conforme aux normes PCI DSS. Stripe permet aussi la gestion de la lutte contre la fraude et le suivi des paiements en temps réel.